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KT TV [tv] 셋톱박스가 자동으로 꺼져요
tv > 장애대처
3시간 이상 리모컨 조작이 없을 때 셋톱박스는 자동으로 대기모드로 전환될 수 있습니다.
원치 않으실 경우 자동대기모드 기능을 OFF해 주시길 바랍니다.
■경로 : 설정 > 시스템설정 > 자동대기모드
tv > 장애대처
KT TV [tv] 음성 검색이 원활하지 않아요
음성 검색은 리모컨 마이크와 거리가 10~20cm일 때 정확히 인식됩니다.
해당 범위를 벗어날 경우 음성 검색이 원활하지 않을 수 있으므로 리모컨을 가까이 한 뒤 검색어를 말씀 해 주시길 바랍니다.
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KT TV [tv] 채널전환시 채널정보가 표시되지 않아요
채널정보 표시시간이 0초로 설정된 경우 화면 하단에 채널 정보가 표시 되지 않을 수 있습니다.
채널 정보 화면 노출 시간을 재 설정(3~15초) 해주시길 바랍니다.
■경로 :설정>채널설정>채널정보 표시시간
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KT TV [tv] 리모컨 버튼을 한번 눌렀는데 채널이 2~3개씩 올라가요
버튼이 오작동, 내부에서 접촉 불량등으로 반복해서 일어나는 증상으로 일부 기능이 오동작 할 수 있습니다.
특정버튼 눌렀을 때 해당증상이 지속 발생되어 리모컨 교체를 원하신다면 KT 고객센터(☎ 국번 없이 100번, 휴대폰 이용 시 지역번호 포함)로 전화 주시면 접수 가능합니다.
tv > 장애대처
KT TV [tv] 미가입 채널이라고 떠요
가입하신 상품에 따라 기본적으로 시청할 수 있는 채널의 종류가 다릅니다.
특정 채널에 가입하시거나 상품을 변경하시면 시청이 가능하며 평소 시청하던 채널이 나오지 않는다면 KT 고객센터(☎ 국번 없이 100번, 휴대폰 이용 시 지역번호 포함)로 전화 주시면 24시간 기술상담 및 고장 신고가 가능합니다.
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KT TV [tv] 지니 TV 화면이 푸른빛을 띄고 있습니다. 어떻게 해야 정상적인 색이 나올까요?
지니 TV 화면이 푸른빛을 띄고 있다면 TV와 셋톱박스 간 케이블이 잘못 연결되어 있는 경우입니다.
TV와 셋톱박스 간에 연결된 케이블 재연결이 필요합니다.
빨강, 파랑, 녹색의 영상 케이블을 색깔 별로 선 재연결 해주시거나 HDMI 케이블 선 재연결하시면 도움이 됩니다.
동일 증상 시 고객센터(☎ 국번 없이 100번, 휴대폰 이용 시 지역번호 포함)로 전화주시면 24시간 기술상담 및 고장 신고가 가능합니다.
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KT TV [tv] 실시간 채널은 나오는데 다시보기가 안나와요
공인 IP를 셋톱박스에서 할당받지 못하거나 인터넷 비정상 시 발생 될 수 있는 문제 입니다.
아래 내용 확인 후 이용 해보시길 바랍니다
① 셋톱박스 뒤쪽에 공유기 연결시 다시보기 기능은 제공되지 않습니다. 정상적인 품질 유지를 위해서는 공유기 앞단에 셋톱을 연결 해 주시길 바랍니다.
② 지니 TV 스카이라이프 상품인 경우 인터넷 사용 안되면, 다기보기 안되니 인터넷 정상여부 확인 필요합니다.
동일 증상시 고객센터(☎ 국번 없이 100번, 휴대폰 이용 시 지역번호 포함)로 전화 주시면 24시간 기술상담 및 고장 신고가 가능합니다.
출처 KT 많이찾는 질문 https://ermsweb.kt.com/pc/faq/faqList.do