장애대처13 올레 KT TV [tv] 채널을 전환하면 화면/음성 싱크가 안맞아요 KT TV [tv] 채널을 전환하면 화면/음성 싱크가 안맞아요 tv > 장애대처 답변현재 지니 TV에서는 채널이동 시간을 단축하기 위해 먼저 화면부터 출력한 이후 음성을 맞추어 제공하고 있습니다. 채널전환 시 초기 1~2초만 해당 현상이 발생할 수 있으며, 잦은 채널 이동 시 해당 현상이 두드러지게 보일 수 있습니다. 지속적인 증상 발생 시 고객센터(☎ 100)으로 상담 받으시기 바랍니다. tv > 장애대처 KT TV [tv] 리모컨이 안돼요 리모컨 배터리등의 문제일 수 있습니다. 아래의 순서로 조치 후 이용해 보시길 바랍니다. ① 리모컨 버튼을 누른 뒤 리모컨 LED 점등여부를 확인해 주시길 바랍니다. ② 리모컨 LED 불빛이 깜빡이는 경우: 셋톱박스를 재 부팅 해 주세요. ③ 리모컨 LED 불빛이 깜.. 2023. 1. 8. 올레 KT TV [tv] TV 구동 시간이 너무 오래 걸려요 KT TV [tv] TV 구동 시간이 너무 오래 걸려요 tv > 장애대처 가전 TV사양에 따라 모드전환(OFF/ON)시간이 오래 걸릴 수 있습니다. 특히 일부 고 사양 TV의 경우 아날로그 TV와 달리 구동 시간이 추가적으로 소요 되며 해당 현상이 지속적으로 발생될 경우 가전 TV 제조사에 문의 해 주시길 바랍니다. 혹 셋톱박스 부팅 시간이 지연되는 경우라면 셋톱박스 후면 전원선을 뺐다 재연결 후 동일 증상이라면 kt 동일 증상시 고객센터(☎ 국번 없이 100번, 휴대폰 이용 시 지역번호 포함)로 전화 주시면 24시간 기술상담 및 고장 신고가 가능합니다. ※ 셋톱박스 재부팅 : 전원스위치 OFF→ON / 전원선 재연결 tv > 장애대처 KT TV [tv] 위성 신호는 언제 복구되나요 위성은 네트워크와 별.. 2023. 1. 7. 올레 KT TV [tv] 셋톱박스 업그레이드 중에 멈췄어요 KT TV [tv] 셋톱박스 업그레이드 중에 멈췄어요 tv > 장애대처 네트워크 상황이 좋지 않을 경우 신규 펌웨어 다운로드 중 멈춤 현상이 발생 될 수 있습니다. 1분 내 복구 시 정상적으로 업그레이드 되나 1분 이상이 지나도 업그레이드 창에서 멈춰 있을 경우 셋톱박스 후면 전원을 껐다 켜주시면 도움 됩니다. ※ 셋톱박스 재부팅 : 전원스위치 OFF→ON / 전원선 재연결 동일 증상시 kt 고객센터(☎국번 없이 100번/휴대폰 이용 시 지역번호 포함)로 문의 바랍니다. tv > 장애대처 KT TV [tv] VOD(영상 콘텐츠) 연속 재생이 안돼요 재생시간이 짧은 단편 콘텐츠(뮤직비디오, 애니/키즈)의 경우 다음 편이 자동으로 재생되나 재생시간이 긴 콘텐츠(다시보기, 영화)의 경우 시리즈 이어보기 팝업 .. 2023. 1. 6. 올레 KT TV [tv] 채널정보가 업데이트되지 않아요 KT TV [tv] 채널정보가 업데이트되지 않아요 tv > 장애대처 셋톱박스가 켜져있는 동안 채널 정보를 확인하고 자동으로 업데이트하고 있습니다. 자동 업데이트가 미지원되는 경우 수동으로 업데이트 가능합니다.(시스템 설정 또는 설정 메뉴) 동일 증상시 고객센터(☎ 국번 없이 100번, 휴대폰 이용 시 지역번호 포함)로 전화 주시면 24시간 기술상담 및 고장 신고가 가능합니다. tv > 장애대처 KT TV [tv] 콘텐츠 검색이 너무 불편해요 스마트/UHD/지니 TV의 경우에는 TV 화면에서 제공되는 키보드 외에 음성검색 및 블루투스 키보드 검색을 통해 쉽게 검색이 가능합니다. tv > 장애대처 KT TV [tv] TV 포인트 쿠폰 등록이 안돼요 TV 쿠폰, TV 포인트, KT 멤버십, 콘텐츠 이용권 총 .. 2023. 1. 5. 올레 KT TV [tv] 셋톱박스가 자동으로 꺼져요 KT TV [tv] 셋톱박스가 자동으로 꺼져요 tv > 장애대처 3시간 이상 리모컨 조작이 없을 때 셋톱박스는 자동으로 대기모드로 전환될 수 있습니다. 원치 않으실 경우 자동대기모드 기능을 OFF해 주시길 바랍니다. ■경로 : 설정 > 시스템설정 > 자동대기모드 tv > 장애대처 KT TV [tv] 음성 검색이 원활하지 않아요 음성 검색은 리모컨 마이크와 거리가 10~20cm일 때 정확히 인식됩니다. 해당 범위를 벗어날 경우 음성 검색이 원활하지 않을 수 있으므로 리모컨을 가까이 한 뒤 검색어를 말씀 해 주시길 바랍니다. tv > 장애대처 KT TV [tv] 채널전환시 채널정보가 표시되지 않아요 채널정보 표시시간이 0초로 설정된 경우 화면 하단에 채널 정보가 표시 되지 않을 수 있습니다. 채널 정보 화면.. 2023. 1. 4. KT TV - [tv] 특정 채널 번호가 노란색으로 표시돼요 olleh KT TV - [tv] 특정 채널 번호가 노란색으로 표시돼요 tv > 장애대처 자주 보는 채널을 선호채널로 등록 할 경우 오른쪽 상단 채널 번호가 노란색으로 표시됩니다. 원치 않으시면 선호채널을 해제 해 주시길 바랍니다. ■경로 : 설정 > 채널 및 VOD(영상 콘텐츠)설정 > 선호채널 tv > 장애대처 olleh KT TV - [tv] 셋톱 기본언어 변경이 정상적으로 되지 않아요 셋톱의 기본 언어를 영어로 설정할 경우 홈 메뉴에 있는 주요 카테고리만 변경 됩니다. 영화, tv 다시보기 등 상세 세부 메뉴와 채널 편성표는 그대로 한국어로 표시 됩니다. tv > 장애대처 olleh KT TV - [tv] 리모컨 포인터 반응이 없어요 리모컨 포인터는 1분간 아무 동작도 하지 않으면 자동적으로 비 .. 2023. 1. 3. KT TV - [tv] 지니 TV 스카이라이프 채널 번호가 갑자기 바뀌었어요 olleh KT TV - [tv] 지니 TV 스카이라이프 채널 번호가 갑자기 바뀌었어요 tv > 장애대처 위성신호 미약 시 지니 TV live 채널로 자동 전환되며 위성 회복전 까지 기존 채널번호가 일시적으로 다를 수 있습니다. (일부 채널은 제공되지 않음) tv > 장애대처 olleh KT TV - [tv] USB를 이용해 VOD(영상 콘텐츠)를 보는데 자막이 안나와요 USB에 담긴 동영상 파일과 자막 파일의 이름이 동일해야지 자막 인식이 가능합니다. smi로 끝나는 자막 파일의 파일명을 다시한번 확인해 주시길 바랍니다. tv > 장애대처 olleh KT TV - [tv] 메뉴(홈 버튼) 이동이 너무 느려요. 일시적인 통신 오류로 메뉴를 불러오는데에 시간이 일부 소요될 수 있습니다. 셋톱박스 후면 전원.. 2023. 1. 2. KT TV - [tv] 리모컨을 눌러도 지니 TV가 동작하지 않습니다. olleh KT TV - [tv] 리모컨을 눌러도 지니 TV가 동작하지 않습니다. tv > 장애대처 셋톱박스 전원이 꺼져있거나, 외부입력 설정이 잘못 된 경우일 수 있습니다. 아래의 순서로 조치 후 이용 해 보시길 바랍니다. ① 리모컨 상단의 셋톱 전원버튼을 눌러서 셋톱박스 사용 상태인지 확인 해 주세요 - 셋톱박스 전원을 손으로 눌러 켜지는 경우 리모컨 건전지 상태를 확인 해 주세요 ② 리모컨 외부입력을 여러 번 눌러 화면 설정을 맞춰 주시길 바랍니다. ③ ①,② 진행 후 동일 현상이라면 셋톱박스 뒷면의 전원스위치를 껐다가 켜보시면 도움이 됩니다. 동일 증상시 고객센터(☎ 국번 없이 100번, 휴대폰 이용 시 지역번호 포함)로 전화 주시면 24시간 기술상담 및 고장 신고가 가능합니다. tv > 장애대처.. 2023. 1. 1. KT TV - [tv] 셋톱박스 전원을 자동으로 ON/OFF 하고싶어요 olleh KT TV - [tv] 셋톱박스 전원을 자동으로 ON/OFF 하고싶어요 tv > 장애대처 셋톱박스의 전원 켜지는 시간과 꺼지는 시간을 설정하면 해당시간에 셋톱박스가 자동으로ON/OFF됩니다.(단, 셋톱박스만 전원 ON/OFF되며 TV는 제어안됨) ■경로 : 메뉴(홈버튼) > 설정 > 시스템설정 > 자동전원 tv > 장애대처 olleh KT TV - [tv] 특정 콘텐츠 시청 시 화면 잔상이 발생해요 VOD(영상 콘텐츠)를 제공하는 제작사의 인코더 설정 오류로 특정 콘텐츠 및 재생시간(위치)에 화면 잔상이 발생 할 수도 있습니다. tv > 장애대처 olleh KT TV - [tv] 소리만 나오고 화면이 안나와요 입력 케이블 접촉 불량으로 인한 일시적 오류일 수 있습니다. 음성이 정상적으로 들리고.. 2022. 12. 31. KT TV - 모든 VOD를 지니 TV와 연결해서 시청 가능한가요? olleh KT TV - 모든 VOD를 지니 TV와 연결해서 시청 가능한가요? tv > Seezn 이용안내 Seezn 콘텐츠 상품정보에 'tv 아이콘'이 표기된 콘텐츠에 한하여, 지니 TV와 연동하여 시청하실 수 있습니다. ※ 2022.12.31 시즌 종료로, 종료전까지만 시청 가능 tv > VOD(영상 콘텐츠) olleh KT TV - [지니 TV VOD(영상 콘텐츠)] 신청 시 이용자번호를 잊어 버렸어요. 설정 > 자녀안심설정 > 비밀번호 변경/초기화 > 성인인증 비밀번호 변경(시청제한등, 성인인증)/구매인증 비밀번호 변경(구매관련)/비밀번호 초기화 중 선택하시어 변경하시면 됩니다. 혹 변경이 안된다면, 번거로우시더라도, 지니 TV 계약자께서 KT 고객센터(국번 없이 100번/휴대폰 이용 시 지역번호.. 2022. 12. 30. olleh KT 인터넷 - [인터넷] KT 인터넷 모뎀을 장기간 사용했는데 새 것으로 교체해주지 않나요? 올레 KT 인터넷 - [인터넷] KT 인터넷 모뎀을 장기간 사용했는데 새 것으로 교체해주지 않나요? 인터넷 > 장애대처 모뎀에 고장이나 사용에 불편함이 없으신 경우에는 이용기간에 관계없이 계속 사용하셔도 괜찮습니다. 이용 중이신 모뎀의 성능으로 인하여 서비스 이용에 불편이 있으신 경우 kt 고객센터(☎국번 없이 100번/휴대폰 이용 시 지역번호 포함)로 점검 요청을 하시면 IT 엔지니어가 방문하여 서비스 불편 사항의 원인 확인 및 자세한 테스트를 통하여 모뎀 문제로 확인이 된 경우 교체해 드리고 있사오니 이점 이용에 참고하시면 됩니다. 인터넷 > 장애대처 올레 KT 인터넷 - [인터넷] Line Sync'램프가 자주 깜박이면서 통신이 안됩니다. 회선이 불안정한 상태로 회선상태의 변화의 폭이 넓어 상태가 .. 2022. 12. 19. olleh KT 인터넷 - [인터넷] 인터넷의 속도에 영향을 주는 사항이 어떤건지 알고 싶습니다. 올레 KT 인터넷 - [인터넷] 인터넷의 속도에 영향을 주는 사항이 어떤건지 알고 싶습니다. 인터넷 > 장애대처 인터넷 속도는 선로거리, 선로상태, 기술방식, 접속자수, 이용자 환경 등 다양한 요인에 의하여 제약을 받을 수 있습니다. 인터넷 > 장애대처 올레 KT 인터넷 - [인터넷 ]프로그램 좀 설치해주세요.(엑셀, 한글, 게임 등) 고객님이 말씀하신 프로그램은 상용 S/W로, 구매하여 사용하도록 되어 있습니다. 저작권 문제로 상용 S/W를 설치해 드리는 것은 어려우니 죄송하지만 해당 프로그램의 경우 프로그램 전문 판매 업체(사이트) 또는 컴퓨터 구입업체를 통해서 문의 하셔야 할것같습니다. 인터넷 > 장애대처 올레 KT 인터넷 - [인터넷] 인터넷 모뎀을 새 것으로 해주세요.(재활용 모뎀 사용 시) K.. 2022. 12. 18. 이전 1 2 다음